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Q1

終端機認證結果查詢要多久？

終端機認證成功數據是實時寫到銀海異地協查平臺里面的，這要看業務系統多久同步，您也可以過幾天再查詢。

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Q2

廣東省的可以異地跨區域作采集認證嗎

在廣東省內都可以就近認證的，如果跨外省的就在他所居住的社保局填寫認證申請表蓋章然后寄回本地社保局認證。

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Q3

待遇發放異常？

如果待遇或生存狀態沒有問題的話，就需要各地市級社保局及時上傳正確的數據。（地市級的業務系統把參保人的信息及時上傳到省異地協查平臺。）

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Q4

檢測不到人臉怎么辦？

檢測不到人臉或圖片裁剪失敗時，請調整一下位置距離，換下背景，光線要均勻，不要有背光、側光。認證時動下頭，眨下眼。

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Q5

如何做指靜脈采集？

請按照以下幾點操作： 1.手指要放平，手指要貼合到右側。 2.手指右側貼到右邊的設備壁沿，指腹觸碰到前端。 3.洗干凈手，擦干以后，把手搓熱，不要用力按，五指攤開放松。 4.建議采集前用水沾濕手指，然后擦干再采集，不排除是身上本身帶了靜電導致的。 5.也可以把手反過來，用手指背采集指靜脈試試。一個手指采集不了的話可以換個手指試試，如果所有手指都無法采集，請跳過該項，采集其他兩項。

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Q6

雙目攝像頭設備啟動失敗怎么解決？

請退出客戶端，把鼠標放到客戶端圖標上，點右鍵，選屬性，然后選擇打開文件夾或者查找目標文件這個項目，然后選擇 MBRClient.conf這個文件以記事本的方式打開后，"SingleCamera" : "0"的參數改為1。

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Q7

指靜脈設備打開失敗怎么解決？

設備指紋采集不成功老顯示設備打開失敗，您看看登錄頁面有沒有一鍵自檢APP，有的話卸載掉，沒有的話，關機拔掉電源，5分鐘后重啟試一下。

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請填寫以下信息，方便我們更好的為您服務

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軟件問題

硬件問題

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