智慧廳堂系統

    通過云計算、人工智能、大數據等前沿技術,打造涵蓋網點渠道管理、廳堂服務、設備應用和運營管理等綜合能力的網點智能化服務平臺。

    背景與需求
    隨著AI、云計算、人工智能、大數據等前沿技術的興起及廣泛應用,國內金融機構紛紛擁抱新技術促進網點智能化升級,深入開展網點服務流程再造促進服務轉型,打造以技術、數據、場景為依托的全渠道協同服務平臺,推動“線上+線下”、“人工+智能”的融合?體化服務模式,向廣大金融消費者提供智能化、場景化、便捷化和精細化的消費金融產品與服務。為有效應對同業競爭,適應金融發展新常態,銀行結合同業經驗和自身實際,依托先進科技手段,通過流程重構與拆解進?步推動柜面業務向線上渠道或自助渠道延伸,實現跨渠道信息共享和服務整合,提升交叉營銷能力,豐富網點人財物精細化管理工具,打造涵蓋網點渠道管理、廳堂服務、設備應用和運營管理等綜合能力的網點智能化服務平臺。
    方案概述
    智慧廳堂系統通過智能視頻盒子、 智能分析算法對銀行入口、排隊機、各功能區部署的攝像頭人像實時視頻進行分析,對到訪的客戶身份進行識別,對網點的客流進行分析,對客戶的關注點進行分析,對銀行工作人員的服務進行統計評估,從而大大提升客戶在銀行網點的服務體驗。
    優勢
    架構靈活
    系統可以選擇接入智能視頻分析盒子進行人像抓拍與分析,也可直接接入網點相機進行人像抓拍與分析。
    展示直觀
    系統采用多類型圖表的方式給客戶進行展示統計分析結果。
    精準分析
    運用大數據精準分析,及時識別客戶、了解客戶感興趣的業務和產品,變“被動服務”為“主動服務”。
    便捷管理
    用行員服務與離崗時長統計,為銀行給員工進行績效評估提供依據。
    核心價值

    了解客戶喜好
    利用客戶功能區人數及時長統計,了解客戶最感興趣與最關注的業務與產品。

    提高客戶體驗
    利用客戶識別及時發現客戶,給客戶“賓至如歸”的感受。

    有效管理員工
    利用行員服務與離崗時長統計,為銀行給員工進行績效評估提供依據。

    精準客戶服務
    運用大數據精準分析,變“被動服務”為“主動服務”。

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