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智慧廳堂系統

通過云計算、人工智能、大數據等前沿技術，打造涵蓋網點渠道管理、廳堂服務、設備應用和運營管理等綜合能力的網點智能化服務平臺。

智慧廳堂系統

背景與需求方案概述核心價值應用場景相關產品

背景與需求

隨著AI、云計算、人工智能、大數據等前沿技術的興起及廣泛應用，國內金融機構紛紛擁抱新技術促進網點智能化升級，深入開展網點服務流程再造促進服務轉型，打造以技術、數據、場景為依托的全渠道協同服務平臺，推動“線上+線下”、“人工+智能”的融合?體化服務模式，向廣大金融消費者提供智能化、場景化、便捷化和精細化的消費金融產品與服務。為有效應對同業競爭，適應金融發展新常態，銀行結合同業經驗和自身實際，依托先進科技手段，通過流程重構與拆解進?步推動柜面業務向線上渠道或自助渠道延伸，實現跨渠道信息共享和服務整合，提升交叉營銷能力，豐富網點人財物精細化管理工具，打造涵蓋網點渠道管理、廳堂服務、設備應用和運營管理等綜合能力的網點智能化服務平臺。

方案概述

智慧廳堂系統通過智能視頻盒子、智能分析算法對銀行入口、排隊機、各功能區部署的攝像頭人像實時視頻進行分析，對到訪的客戶身份進行識別，對網點的客流進行分析，對客戶的關注點進行分析，對銀行工作人員的服務進行統計評估，從而大大提升客戶在銀行網點的服務體驗。

優勢

架構靈活

系統可以選擇接入智能視頻分析盒子進行人像抓拍與分析，也可直接接入網點相機進行人像抓拍與分析。

展示直觀

系統采用多類型圖表的方式給客戶進行展示統計分析結果。

精準分析

運用大數據精準分析，及時識別客戶、了解客戶感興趣的業務和產品，變“被動服務”為“主動服務”。

便捷管理

用行員服務與離崗時長統計，為銀行給員工進行績效評估提供依據。

核心價值

了解客戶喜好

利用客戶功能區人數及時長統計，了解客戶最感興趣與最關注的業務與產品。

提高客戶體驗

利用客戶識別及時發現客戶，給客戶“賓至如歸”的感受。

有效管理員工

利用行員服務與離崗時長統計，為銀行給員工進行績效評估提供依據。

精準客戶服務

運用大數據精準分析，變“被動服務”為“主動服務”。

應用場景

中國人民銀行

中國建設銀行

中國民生銀行

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